你接到对你部门一连串的抱怨，某些来自同事，某些则来自顾客，你会怎么反应呢?你会视他们为：

讨厌的人。  　对你能力的个人攻击。  　改进生产或服务品质的机会。

以前曾经是你部门的一位同事现在获晋升，这个位子原是你所愿意的，你会：

表面上接受此状况，但暗地里则开始另寻出路吗?　恭贺他吗?  　对每一个人抱怨，他抢了原应属于你的职位吗?

你正在参加管理训练课程，对讲师的评论颇不以为然，你会：

立刻极力地提出反驳吗?　归结他为愚笨的讲师并停止聆听吗?  记下要点，并在适当时机率先提出问题吗?

你正为团体中的一个职缺举行面谈，条件最好的候选人惟一的缺点(以你的眼光来看)是他的发型与穿着。此点对你作决定的影响程度如何?

以其他的借口回绝他吗?  　无所谓，给他这个职缺吗?　给他此职缺，但在他开始工作后请他稍作调整吗?

你发现你的成员之一有同性恋关系，你会如何?

让此人了解你非常不赞成吗?　不必管他，认为每个人的性偏好是他自己的事?    不必管他，但将他从可提升的名字中删除吗?

某位年轻有为的干部正攻击你执行多年的政策，你会：

仔细倾听，只有在你已经明了他的评论时才提出辩护吗?　当他解释到一半时拒绝他的争论， 指出他对此重要事务的经验较为浅薄吗?　同意研究他的构想，然后迅速地忘记吗?

如果贵组织打算给予某活动实质的捐赠，你会：

视它为提升大众精神的活动吗?　公开指责它浪费股东的钱吗?     视它为搞公共关系的一部分而鄙视它?

一位资深干部在办公室宴会中醉酒并言多攻击，你会：

表达生气并劝他回家吗?  　不理会他的谈论，但决定回到办公室和他说清楚?    不说什么，但将此列入绩效评核面谈中的一项吗?　

你的秘书到达时已经迟了一小时，而此刻她应协助进行一项重要会议，你会：

要求她就坐并处理后半段会议的事务吗?  　告诉她会议即将结束，这儿已没有她的事，并请她回办公室?  　表面上接受她的道歉，但私下找人事经理，希望能更换秘书?

你坐在讲堂上聆听你的干部对一些重要访客做简报，他引述某些不正确的数据以支持他的论点，你会：

立即纠正他?  　在休息时，私下指出他的错误吗?    　不说什么?